CRM Whatsapp dalam dunia bisnis menjadi batas minimum inovasi teknologi yang harus dimiliki perusahaan. Meskipun CRM sudah banyak digunakan sebelumnya, gebrakan teknologi ini membantu salah satu bagian manajemen bisnis yaitu merumuskan perencanaan strategis. Misalnya, dalam menyusun perencanaan strategis menggunakan CRM WhatsApp, yang dapat menyatukan keseluruhan informasi internal maupun eksternal secara sederhana.
Perencanaan strategis dalam dunia bisnis menjadi sebuah elemen krusial yang menjamin kesuksesan operasional. Dengan perencanaan strategis, kegiatan bisnis seperti pemasaran, hingga penjualan dapat berjalan dengan efektif.
Dengan demikian, penting bagi bisnis untuk membuat roadmap sebagai visualisasi perencanaan strategis. Nantinya, roadmap akan menggambarkan apa saja yang akan dan harus dilakukan dalam menjalankan bisnis. Intinya, dengan bantuan roadmap perencanaan bisnis, anda dapat memahami keseluruhan bisnis mulai dari tujuan, visi misi, hingga resiko yang akan dihadapi oleh bisnis.
Dalam proses perumusannya, CRM Whatsapp juga dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan data pelanggan seperti umpan balik atau riwayat pembelian.
Penggunaan CRM Whatsapp dalam Eksekusi Perencanaan Strategis
Membicarakan perencanaan, maka perlu adanya eksekusi yang nyata. Perencanaan strategis tanpa adanya pelaksanaan akan sia-sia. Sebaliknya, menjalankan bisnis tanpa perencanaan strategis akan berantakan. Maka dari itu, penting bagi perusahaan untuk selalu memahami setiap proses berjalannya bisnis.
Eksekusi perencanaan strategis perlu dibarengi dengan adanya inovasi teknologi agar pelaksanaan tetap berjalan efisien. Teknologi CRM Whatsapp telah menjadi rahasia umum di kalangan dunia bisnis. Karena keuntungannya yang beragam dan tidak hanya sebagai alat komunikasi.
Komunikasi Internal dan eksternal yang terarah
CRM Whatsapp menampakkan peran yang signifikan sebagai alat komunikasi. Berikut beberapa alasan mengapa teknologi ini mampu memberikan manfaat untuk komunikasi internal:
- CRM Whatsapp membantu tim internal berkomunikasi secara efisien, sehingga antar divisi dapat berkolaborasi, berbagi dan mengakses informasi melalui whatsapp.
- Whatsapp integration memungkinkan whatsapp terhubung dengan aplikasi pengelolaan proyek, memudahkan tim untuk mengakses tugas serta melacak kemajuan proyek
- Layanan video call dengan limit anggota hingga 200 partisipan memungkinkan tim untuk melakukan pertemuan secara virtual.
Adapun, CRM whatsapp juga dapat menciptakan hubungan bisnis yang personal dengan pelanggan. Maksudnya, dengan memahami pelanggan melalui data CRM, bisnis dapat menciptakan komunikasi yang sesuai dengan preferensi konsumen melalui whatsapp. Berikut beberapa alasan mengapa CRM Whatsapp dapat memberikan komunikasi bisnis yang personal dengan pelanggan:
- Respon cepat, dengan integrasi chatbot, komunikasi dengan konsumen melalui whatsapp dapat berjalan dengan cepat dan singkat, pelanggan tidak perlu menunggu balasan yang lama terutama pada pertanyaan sederhana dan paling sering ditanyakan.
- Personalisasi pesan, dengan mengirimkan pesan yang sesuai preferensi pelanggan, memungkinkan interaksi yang lebih lanjut dan intens. Dengan begitu, bisnis dapat membangun hubungan kuat yang berlandaskan kepercayaan serta kesetiaan dengan pelanggan.
Informasi yang tersebar dengan baik
Jika komunikasi telah terjalin dengan baik, maka informasi yang tersebar akan turut berjalan dengan baik. Selain itu ada beberapa faktor yang mempengaruhi tersebarnya informasi melalui CRM Whatsapp. Salah satu alasan paling kuat yaitu luasnya jangkauan pengguna aplikasi messenger whatsapp. Dengan tersebarnya pengguna di seluruh dunia, bisnis dapat membangun hubungan dengan pelanggan dan memberikan informasi atau branding secara luas.
Selain itu, fitur dari CRM whatsapp yang dapat diintegrasikan dengan banyak platform komunikasi lain, meningkatkan kemungkinan informasi menyebar secara komprehensif. Informasi yang tersebar dari berbagai sumber dapat terintegrasi dan tersebar melalui satu platform saja yaitu CRM Whatsapp. Sehingga, alur kerja pun jadi lebih terpadu dan terarah.
Memantau Hasil untuk Kesuksesan yang Berkelanjutan
Setelah eksekusi dilaksanakan dengan baik, maka tugas selanjutnya adalah memantau apakah perencanaan strategis yang dirancang berjalan dengan baik atau tidak. Apakah perencanaan tersebut memberikan dampak positif atau negatif terhadap bisnis.
Dengan memantau hasil, Tim internal juga dapat menentukan langkah yang perlu diambil selanjutnya untuk membangun bisnis yang sukses dan berkelanjutan.
Tetapkan KPI (Key Performance Indicator) sebagai acuan
Dalam memantau hasil, tetapkan terlebih dahulu KPI (Key Performance Indicator), sehingga dalam mengukur kesuksesan bisnis ada acuan tetap yang menjadi indikator apakah perencanaan strategis sudah berjalan dengan baik atau belum. KPI yang ditetapkan juga harus sejalan dengan visi misi serta tujuan berdirinya bisnis.
Berikut beberapa contoh KPI dalam CRM Whatsapp yang dapat dijadikan acuan untuk memantau hasil yang efektif:
- Waktu tanggapan, tetapkan batas waktu dalam merespon tanggapan pelanggan ketika menghubungi akun bisnis whatsapp anda.
- Engagement rate, tetapkan batasan angka tingkat interaksi serta partisipasi pelanggan terhadap pesan yang dikirimkan melalui whatsapp
- Frekuensi penggunaan platform, tetapkan jumlah batas normal pelanggan dalam menggunakan aplikasi whatsapp dalam berkomunikasi dengan bisnis anda.
Peran whatsapp dalam mengukur hasil
Dalam pelaksanaanya, CRM Whatsapp memberi dukungan penuh terhadap efisiensi operasional manajemen bisnis. Platform ini menyuguhkan visualisasi data matriks mengenai KPI yang telah ditentukan oleh bisnis. Sehingga memudahkan tim untuk melakukan analisa data.
Untuk hasil yang optimal, CRM Whatsapp dapat diintegrasikan dengan aplikasi analisis lain yang dapat memperluas jenis pengelompokan data. Menambah variasi data yang ingin dikumpulkan oleh tim internal. Aplikasi Whatsapp ini tidak hanya menyederhanakan proses komunikasi, namun juga membantu tim marketing dan penjualan untuk menyusun perencanaan strategi mereka.
Untuk mencapai kesuksesan dalam bisnis, pebisnis harus senantiasa menggali hal baru yang belum pernah diketahui. Sehingga penting bagi pebisnis untuk selalu belajar hal baru untuk membuka wawasan yang lebih luas. Termasuk rahasia keberhasilan bisnis dengan menyusun perencanaan strategis yang sejalan dengan tujuan bisnis menggunakan WhatsApp integration.
WhatsApp dalam Perencanaan Strategis: Rahasia Keberhasilan
