Pengguna kartu operator telkomsel yang setia sejak lama pasti pernah mendengar VERONiCA atau Voice Response and Info Care yaitu sistem penjawab otomatis ketika sedang menelpon seseorang namun tidak menjawab. Atau ketika ponsel sedang di wilayah yang belum terjangkau signal.
Itu cara kerja sistem veronica dulu yang cuma bisa menjawab dengan kalimat yang itu-itu saja. Namun seiring perkembangan zaman Veronica pun berkembang, Telkomsel membangkitkan veronica dengan sebutan Asisten Virtual dengan nama Veronika. Pelanggan pun bisa tanya Veronika asisten virtual ini dengan berbagai persoalan layanan yang ada.
Apa itu Veronika Asisten Virtual Telkomsel?
Asisten Virtual Telkomsel adalah layanan digital berbasis chatting untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota Internet, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat, atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel.
Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel ini dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHALO corporate dan nomor tambahan.
Channel apa saja yang mendukung layanan Asisten Virtual Telkomsel?
Saat ini layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat diakses melalui aplikasi WhatsApp, Line Telegram, Facebook Messenger, Telegram, Twitter, MyTelkomsel dan website telkomsel.com.
Fitur apa saja yang ada di Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini?
Beberapa fitur Veronika, antara lain:
1. Menjawab Pertanyaan Secara Otomatis
Jika Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel maka akan dijawab secara otomatis atas pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) oleh pelanggan termasuk pemecahan masalah secara otomatis serta informasi cara update dan upgrade layanan jaringan 4G.
2. Menjawab layanan paket Telkomsel
Melalui Veronika akan dijawab tentang layanan paket (Internet, Telepon dan SMS) seperti: syarat dan ketentuan paket, i nformasi penawaran paket khusus, pembelian atau berlangganan paket, maupun membeli voucher game.
3. Melihat profil pengguna
Asisten digital berbasis chat milik Telkomsel ini juga bisa untuk melihat profil pengguna, seperti:
- Informasi langganan paket, sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
- Informasi tentang PUK, PIN T-Care.
- Informasi pembayaran riwayat tagihan, kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, maupun pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.
4. Bantuan Lainnya
Bukan itu saja, Jika Tanya Veronika Asisten Virtual tentang layanan bantuan lain juga dijawab, seperti:
- Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
- Pemesanan nomor antrian GraPARI.
- Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
- Informasi T-Cash Pelanggan
- Top-up Pulsa Prabayar
- Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar
- Dll.
Bagaimana cara Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel?
Pelanggan dapat langsung melakukan percakapan dengan Asisten Virtual Telkomsel dengan mengetik “Hai”, “Halo”, atau memilih menu ‘Quick Response’ yang telah disediakan di masing-masing channel atau platform.
PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)
Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.
Tanya Veronika Asisten Virtual Pelanggan Telkomsel
